Как да накараш клиентите си да те обичат толкова много, че да ти купуват пица?

Total
1
Shares
Friends and pizza. Young cheerful people eating pizza and having fun
Friends and pizza. Group of young cheerful people eating pizza and having fun

Клиентите обичат да искат услуги. И ако си част от добра фирма, която се грижи много за клиентите си, то не правиш тези услуги без да задаваш въпроси.

Въпреки това, някои услуги, които клиентите искат, могат да бъдат големи и гадни, дръзки и диво предизвикателни (и смея да кажа, досадни).

И в тези случаи можете да направиш едно от трите неща…

Можеш да кажеш “Не”, уважително, разбира се…

Може да кажеш “да” и да нарисуваш фалшива усмивка на лицето си (не за разлика от тази, на която даваш бонбона на братовчед си, който не толкова тайно презираш)…

Или може да поискаш да ти купят пица…

Когато Дерек Сивърс управлявал CD Baby, най-големият разпространител на независима музика в света, той се сетил за среден вариант, когато клиентите му искали услуги.

В редица случаи, след като той и екипът му прекарвали 45 минути, докато работили върху добавянето на нов албум към даден онлайн магазин, музикантът променял мнението си за корицата на албума или аудиоклипа и ще поисквал услуга.

Бихте ли могли, ъъъ, може би, да ми направите една мъничка услуга и…

Докато Сивърс винаги искал да каже “да” на тези услуги, започването на 45-минутен процес по смяната на нещата било кралска болка в задника и струвало пари (служителите му не работили безплатно, в края на краищата).

Така че, вместо да казва “да” с фалшива усмивка или “не”, той излязъл с политика за обслужване на клиенти, която накарала всички да се усмихнат.

“Ще направим всичко за пица”

Всеки път, когато клиент се нуждаел от специална услуга, екипът на CD Baby им казвал – “Ще направим всичко за пица” и им давали номера на любимата местна пицария.

CD Baby не само щели да получат безплатен обяд, но и клиентите им получавали истински “ритник” от напомняне. Толкова много, че клиентите казвали на Sivers години по-късно, че това е моментът, в който се влюбвали в марката CD Baby.

Сирене или пеперони?

Може би, следващия път, когато клиентът с доста висока поддръжка иска услуга… направи го и ги помоли да ти купят обяд.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like
advertising light box in airport terminal

Райт Томпсън, известният спортен писател, предупреждава за опасностите от маркетинга, брандинга и рекламата

Райт Томпсън, прекрасният спортен писател и автор на Pappyland, предупреждава за опасностите от рекламата, особено в света на уискито… Томпсън пише в момента… Днес все повече и повече не искаме…
View Post
Close up of Businessman writing some data in notebook on the desk.

Неконвенционалните стратегии, които използвам, за да печеля много пари онлайн

Апи, трябва да знам нещо. Как, по дяволите, печелиш пари онлайн, докато работиш от лаптопа си? Хората постоянно ми задават този въпрос. И когато им казвам отговора си, те са…
View Post
Chess pieces on the board

С кого се съревноваваш?

В днешно време всичко, от което имаш нужда е един смартфон и интернет връзка, за да влезеш или стартираш даден бизнес.  Това са страхотни новини за креативните предприемачи с душа,…
View Post
Blogger in cafe

Как и откъде уча? Моите източници на нови знания!

Наскоро бях публикувал story с въпрос в личния ми инстаграм профил (@aptrail), където питах моите последователи от какви източници черпят нови знания. Исках да науча кой как учи и получава…
View Post
Blogger in cafe

Какво научих от написването на над 1000 статии и над 11 години като блогър

Да, цифрите не са подвеждане. Пиша от 2009 година различни видове статии в ниши като бизнес, футбол, личностно развитие, психология и много други. Само в MarketKing.bg имам над 500 написани…
View Post