Friends and pizza. Group of young cheerful people eating pizza and having fun
Как да накараш клиентите си да те обичат толкова много, че да ти купуват пица?
Клиентите обичат да искат услуги. И ако си част от добра фирма, която се грижи много за клиентите си, то не правиш тези услуги без да задаваш въпроси.
Въпреки това, някои услуги, които клиентите искат, могат да бъдат големи и гадни, дръзки и диво предизвикателни (и смея да кажа, досадни).
И в тези случаи можете да направиш едно от трите неща…
Можеш да кажеш „Не“, уважително, разбира се…
Може да кажеш „да“ и да нарисуваш фалшива усмивка на лицето си (не за разлика от тази, на която даваш бонбона на братовчед си, който не толкова тайно презираш)…
Или може да поискаш да ти купят пица…
Когато Дерек Сивърс управлявал CD Baby, най-големият разпространител на независима музика в света, той се сетил за среден вариант, когато клиентите му искали услуги.
В редица случаи, след като той и екипът му прекарвали 45 минути, докато работили върху добавянето на нов албум към даден онлайн магазин, музикантът променял мнението си за корицата на албума или аудиоклипа и ще поисквал услуга.
Бихте ли могли, ъъъ, може би, да ми направите една мъничка услуга и…
Докато Сивърс винаги искал да каже „да“ на тези услуги, започването на 45-минутен процес по смяната на нещата било кралска болка в задника и струвало пари (служителите му не работили безплатно, в края на краищата).
Така че, вместо да казва „да“ с фалшива усмивка или „не“, той излязъл с политика за обслужване на клиенти, която накарала всички да се усмихнат.
„Ще направим всичко за пица“
Всеки път, когато клиент се нуждаел от специална услуга, екипът на CD Baby им казвал – „Ще направим всичко за пица“ и им давали номера на любимата местна пицария.
CD Baby не само щели да получат безплатен обяд, но и клиентите им получавали истински „ритник“ от напомняне. Толкова много, че клиентите казвали на Sivers години по-късно, че това е моментът, в който се влюбвали в марката CD Baby.
Сирене или пеперони?
Може би, следващия път, когато клиентът с доста висока поддръжка иска услуга… направи го и ги помоли да ти купят обяд.
Leave a reply
